Необходимость оказания первой помощи может случиться внезапно. Оперативность оказания помощи часто зависит от находящихся рядом людей. В подобных ситуациях любой человек, обладающий необходимыми знаниями, сможет оказать первую помощь.

Однако для того, чтобы действительно помочь пострадавшему, важно оказать ему первую помощь правильно.

Перед тем как оказывать первую помощь, постарайтесь обрести контроль над своими эмоциями, успокойтесь и взгляните на ситуацию со стороны.

На протяжении всего процесса оказания первой помощи поддерживайте пострадавшего. Общайтесь с ним дружелюбно, спокойно, с уверенностью. Деликатно объясните пострадавшему, что с ним произошло и какую помощь вы собираетесь ему оказать. Слушайте пострадавшего и относитесь к нему с сочувствием и уважением.

• поверни лицо к тому, с кем разговариваешь, попытайся установить зрительный контакт, при этом не будь навязчивым;
• находись на подходящем расстоянии;
• держись спокойно и не напряженно, с позитивным авторитетом;
• установи контакт с человеком, представив ему себя и свою роль (представься и сообщи о своей роли/намерениях);
• будь рядом, несмотря на то, что пострадавший ментально «отсутствует», кажется апатичным, не может или не желает говорить о происшедшем;
• позволь пострадавшему высказаться о происшедшем, если условия позволяют и если пострадавший сам явно хочет поговорить об этом;
• выслушай, что говорит пострадавший, подумай, что ему сейчас может быть нужно;
• учитывай культурные различия.

• используй открытые вопросы (что, как, какие…?);
• задавай простые вопросы; Задавай вопросы по одному;
• проявляй эмпатию;
• будь терпелив;
• будь готов к паузам;
• воздержись от добрых советов и длинных высказываний;
• избегай истолкований высказывания собеседника.

Будь готов к вспышкам ярости, крику и плачу, отказу от помощи, молчанию и недоверию:

• держись спокойно и найди безопасное место для пострадавшего;
• справляйся с ситуацией, никогда не иди на конфронтацию;
• не оценивай восприятие событий пострадавшим (все реакции нормальны);
• не касайся собеседника, не убедившись, что он не возражает;
• рассказывай, что ты планируешь сделать;
• говори только правду или молчи, если считаешь, что пострадавший не готов услышать информацию или ты сам не готов ее сообщить;
• будь готов к тому, что ты, возможно, не сможешь помочь, и найди того, кто сможет помочь пострадавшему, обратись за помощью.

• установи контакт, представившись и сказав, чем ты можешь помочь;
• спроси, не нуждается ли пострадавший или члены его семьи в медицинской помощи;
• используй рекомендации об активном слушании;
• используй рекомендации о том, как быть готовым к сильным эмоциональным реакциям;
• при возможности огради пострадавшего и помоги ему добраться в безопасное место;
• защити пострадавшего от публики и журналистов;
• убедись в том, что человек не мерзнет, и при возможности предложи ему одеяло;
• спроси пострадавшего, не устал ли он и не нужно ли ему где-то отдохнуть или справить другие нужды;
• при возможности предложи пострадавшему еду и питье;
• если тебе нужно покинуть пострадавшего после установления с ним контакта, сделай все возможное, чтобы тебя подменил другой человек;
• спроси у пострадавшего, есть ли у него кто-то, кто мог бы о нем позаботиться и связаться с его родными, предложи помощь, чтобы связаться с кем-то еще из его друзей и близких;
• помоги пострадавшему в принятии решений; В кризисной ситуации человек часто видит меньше возможностей, чем обычно; Помоги ему рассмотреть различные варианты решений;
• предложи необходимую информацию о том, где пострадавший сможет получить дальнейшую помощь;
• не обещай большего, чем в состоянии сделать.

• ставить «диагноз»;
• пытаться «утешить»;
• действовать навязчиво;
• использовать пустые слова и упреки;
• использовать религиозные объяснения;
• рассказывать о собственных чувствах и переживаниях;
• давать невыполнимые обещания.

• «Я знаю, каково тебе сейчас…»
• «Может быть, хорошо, что все так случилось…»
• «По крайней мере, все произошло быстро…»
• «Тебе надо постараться это пережить…»
• «Ты сильный, ты справишься…»
• «То, что нас не убивает, делает сильнее…»
• «Тебе надо расслабиться…»
• «Могло быть и хуже…»

Не называйте погибшего человека «усопшим», а используйте его имя. Если скорбящий человек употребляет какие-то из перечисленных высказываний, выразите уважение к его мыслям и чувствам, но сами к подобным высказываниям не прибегайте.

Нередки случаи, когда люди, оказавшие первую помощь, впоследствии тяжело переживают это событие. Если вы пережили подобное, пообщайтесь со своими друзьями, семьей или коллегами. Если вас все равно что-то беспокоит, обратитесь за помощью к специалисту.